星火機械服務流程：

一、為需方提供可行性分析報告及行業動態。

二、提供詳細的技術資料，供需方了解設備的性能和適用范圍，對需方提出的問題作實事求是的回答。

三、滿足需方提出考察我們設備的要求，既可以到已使用我們設備的生產廠家去參觀，也可以根據需方對設備的特殊要求，對我們的設備作適當的修改或相應功能的增加。

四、為需方提供原輔材料供應商的相關信息。

五、為需方的廠房規劃和布局提供參考建議。

六、在設備交付前對需方的操作、維修人員進行培訓。

七、設備運至需方后，由我方負責安裝、調試，待機器正常運轉后，才交付操作工人。

八、設備在交付使用后，保修期為一年。

九、在保修期內，除非人為因素損壞的各種零配件，我方將無償提供，并免費服務。

十、對設備運轉過程中出現的工藝、技術問題，我方在接到用戶電話或傳真通知后，24小時內，對用戶的要求給于解答處理。

十一、對設備存在異議時，我方在三天內派人調查出現質量問題的原因。如確屬生產過程中把關不嚴而造成的質量不合格，我廠將按照合同規定給以賠償或更換。如因用戶或工人操作不當造成機器故障等問題，我廠將竭力協助直至客戶滿意為止。

十二、終身跟蹤服務，凡超過一年保修期的設備，對損壞零件的調換，僅收取零件的成本費，實行免費服務并定期以書面形式向用戶征詢設備的使用情況及建議，以便于提高產品質量。

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